Preguntas frecuentes

Una vez tu pago es verificado, procedemos con el despacho.

• Pago confirmado antes de las 2:00 p.m. (lun–vie) → despacho el mismo día.
• Pago confirmado después de las 2:00 p.m. → despacho el siguiente día hábil.

💡 Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad y la transportadora.

El envío gratis aplica cuando:

• Tu compra es superior a $300.000 COP
• Los productos no están en promoción o descuento

🚫 Este beneficio no es acumulable con otras ofertas.

Sí, puedes hacerlo.

• Todos los pedidos incluyen un seguro estándar de $50.000 COP
• Para asegurar el valor completo, debes solicitarlo antes del envío
• Costo del seguro adicional: 2% del valor total del producto

En caso de retrasos:

• Restock te acompañará en todo el proceso de reclamación
• Te proporcionaremos la documentación necesaria

⚠️ Los tiempos de entrega dependen directamente de la transportadora.

Si ocurre algún inconveniente durante el transporte:

• La responsabilidad recae sobre la transportadora
• Restock actuará como intermediario para apoyarte

📌 El resultado final dependerá de la resolución de la transportadora.

Sí, siempre que se cumplan estas condiciones:

• El producto no ha sido usado
• Conserva sus etiquetas originales
• Se encuentra en su empaque original
• Solicitud dentro de los 5 días hábiles después de recibir el pedido

❌ No. Los productos adquiridos en promoción o descuento no aplican para cambios bajo ninguna circunstancia.

Todos los gastos asociados al cambio son asumidos completamente por el cliente:

• Envío de devolución
• Envío del nuevo producto

El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles. El reembolso se realiza por el medio de pago acordado.

📉 Se descontarán costos como envíos y tarifas bancarias (ej. 4x1000).

Al momento de la entrega es muy importante:

• Revisar el estado del paquete, si este se encuentra en mal estado debes revisarlo en presencia del personal de la transportadora

🚨 Si detectas alguna inconsistencia, repórtala de inmediato por medio de nuestros canales de atención.